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白金澳门赌场试玩-物业服务消费者满意度刚及格

来源:民航资源网 作者:未知  
2020-01-08 15:28:53

白金澳门赌场试玩-物业服务消费者满意度刚及格

白金澳门赌场试玩,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,物业服务质量总体水平偏低。近日,中国消费者协会通报了2019年开展的国内部分住宅小区物业服务调查体验情况。通过对36个城市的148个住宅小区的物业服务调查,中消协表示,物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理,还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面,与消费者对美好小区环境的期待有较大差距,服务质量还有大幅提升的空间。

业主委员会关注度和参与度偏低

在此次参与消费者满意度调查的4320个消费者中,有25.54%的业主表示其所在小区成立了业主委员会,23.12%的业主表示小区尚未成立业委会,而有51.34%的业主表示并不关心是否成立了业委会。不少受访业主表示对业委会的选举程序“不清楚”“每次只喊填名字”“不关注”。

从中消协调查体验的情况来看,业主委员会建设和作用发挥存在不少问题:多数小区并未依法成立业主委员会,业主缺乏行使业主权利的渠道;业主委员会法律主体资格尚不明确,无法对其行为承担法律责任;多数参加业主委员会的成员在能力素质、专业技术等方面存在不足,很难与物业公司进行有效沟通。

调查中也发现,一些较为成熟的社区鼓励退休后的会计、律师、建筑等专业人士加入业主委员会,提升业主委员会与物业公司的对话能力,从而使物业公司与业主委员会形成良性互动,共同管理小区,取得较好的效果。

前期物业形成事实垄断

调查发现,当前我国很多地区的物业计费方式以包干制为主,在包干制下,物业服务质量的好坏主要依靠物业服务企业自律,但是出于成本利润考虑,物业服务企业很可能会减少支出项,会采取尽量减少雇员、拖延问题解决时间、设施坏了尽量小修小补等“省钱”做法。

从消费者的角度来看,不论采用包干制还是薪酬制,物业服务企业是小区业主聘用的“管家”,业主有权根据“管家”的服务水平决定其是去是留,尤其是在“管家”服务质量低又经营亏损的情况下,业主要求更换物业的呼声更为强烈。但由于当前物业服务企业退出机制尚不完善,对于服务质量低劣、态度蛮横、甚至涉黑涉恶的前期物业管理企业说不得、轰不走的问题较为严重,很多业主敢怒不敢言,必须引起有关部门的重视。

公共收益、维修基金不公示

根据《物权法》有关规定,利用小区共有产权(财产)而取得的收益(如电梯广告、户外广告、小区公共区域的停车位等收益),应当视为公共收益,业主有权参与收益分配,也可用于补充小区物业公共建设基金,如用于电梯维修、消防设备更新、绿化维护等。但在实际操作中,公共收益部分大多是一笔糊涂账,业主难以窥其究竟。

报告显示,在被调查的148个小区中,仅有9.38%的业主知悉所在小区维修基金的使用情况,其余被访者要么示意不清楚此事,要么根本不知道维修基金的存在。当前我国很多城市商品住宅小区从建设、入住到使用已近几十年,这些小区的公共设施亟待大范围维修与更新, 在物业维修基金用完后,小区共有产权收益就成为小区公共设施的“救命钱”。而在实际操作中,公共收益部分大多是一笔糊涂账,业主难以窥其究竟。

尽管《物业管理条例》规定,小区业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。小区共有收益可以由物业公司代管,也可由业主委员会代管。但目前即使成立了业主委员会的小区,业主话语权也明显不如物业公司。在尚未成立业主委员会的小区,物业公司不公示小区共有收益、物业费、维修金使用情况较为普遍,账目管理混乱不堪的情况也不在少数。

在调查举办的座谈会中,某行业业内人士反映,小区停车费收益在所有小区公共收益里占比大约为30%~50%,但对这部分收益具体是多少,放在哪里,用在哪里,业主难以得知,也几乎没有刚性的制度约束,基本上任由物业公司支配。

业主应转变消费观念与生活方式

针对调查发现的主要问题,中消协商品服务监督部主任皮小林表示,将把有关问题线索移交至相关政府部门,并会同地方消协组织对问题反映相对突出的住宅小区物业公司进行约谈,督促提升物业服务质量。

中消协建议,有关部门要加快完善法律标准建设,严格监管执法,加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制,推动物业服务行业长远健康发展。

中消协还呼吁消费者要主动参与物业服务管理,积极参与小区治理,进一步推动消费观念与生活方式转变,树立优质物业服务提升小区生活品质的理念,提升安全意识和维权意识,对物业企业违法违规行为进行监督,并合理表达意愿诉求,依法理性主张权益。


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